1. Sonntagmorgen, Sonne und Latte Macchiato auf der Dachterrasse in Rosenheim: Vicky, eine postmodern angehauchte, hart arbeitende PR Managerin, sieht im Facebook Post ihrer Freundin Zoe einen kurzen Werbeclip von „Bavarian Makers“ – einer Seite, die kreative bayrische Marken präsentiert. Zuklappen «

2. „Wow, interessant, lauter „made in Bavaria“ Marken. Vielleicht endlich mal eine dabei, die regional sind und trotzdem schon mal über cooles Design nachgedacht hat, am Ende sogar einen lässigen Strickjanker mit richtig langen Armen, … argh!“ (Hier beginnt Vickys Customer Jouney zu und mit „Liebling“ – einem jungen Fashion Label). Vicky klickt zu BavarianMakers (verlinken wir hier nicht, machen ja keine Werbung) und stöbert in Mode + Accessoires durch das Portfolio. Zum Bild einer Jacke, die ihr gefällt, erscheint die Marke ´Liebling´. „Sieht gut aus und Marke klingt süß“ denkt Vicky, „mal kucken“. Sie klickt und landet auf dem kurzen Firmenprofil. „Mega sympathisch, wie sich die Gründer vorstellen – wäre toll, wenn die auch schöne Produkte hätten“ ist Vickys Eindruck.

3. „´Stöhn´- die netten Labels machen es einem echt nicht einfach, sie zu kaufen, madre mia…“ – wohl oder übel, gibt sie „Liebling und Janker“ in Deutschlands meistgenutzter Suchmaschine ein und stößt auf Suchmaschinenergebnisse sowohl im free als auch im Anzeigen-Bereich.

4. Sie klickt liebling.cc (kein Witz: „cc“! – das sind die Kokosinseln, bei Australien). Der witzige Eindruck von „Liebling“ erhärtet sich bei Anja. Unter Produkte/Strickjanker für Frauen passiert das Fantastische: sie findet IHREN JANKER – der auch noch „Kiss“ he isst. Ab in den Warenkorb. Jetzt Nerven bewahren: „die Abwicklung in den kleinen Shops ist sicher wieder übel, aber was soll´s, ich kann ja nicht Alles auf amazon kaufen.“ sagt sich die PR Managerin – von Sonne und Latte Macchiato sowie ihrer buddhistischen Lektüre mildtätig gestimmt. Aber: halb so schlimm: rund 10 Datenfelder und Bezahlungsmethode über Paypal. „Geht doch.“ Kaum eine Woche später, und das Produkt hängt im Schrank.

5. Und dann ein erneuter Kauf in der Boutique in Rosenheim. Später ein geteiltes Youtube Video auf Facebook und eine Kundenrezension auf amazon, die Liebling tatsächlich auch verkaufen. And the show (genauer: die Reise des Kunden „Vicky“) goes on!