Usability & Conversion Optimierung

Usability & Conversion – wir nehmen den User an die Hand.

„Don’t make me think! (in Anlehnung an Steve Krug) ... or click too much!"
Dein User.

Zur Zielhandlung leiten wir Dich Schritt für Schritt, Abkürzungen erlaubt.
Dein Seitenmanager.

Kernbausteine

Web Usability

Wichtig bei der Web Usability ist, dass wir „ins Gehirn unserer Zielgruppen klettern“ beziehungsweise der Webuser. Konkret heisst das:

  • zeitsparend = wenig Clicks

  • angenehm = das Design gefällt der Zielgruppe, daher bleibt es in den Köpfen hängen. Hier ist ein Verständnis für Zeitgeist und Lifestyle der Zielgruppe unabdingbar sowie das handwerkliche Geschick, dieses Verständnis in entsprechendes Grafikdesign zu „übersetzen“. 

  • zum Ziel kommen = das Ziel hängt von der Website ab, die wir bauen oder optimieren. Ziele können sein Produktkauf, ein Abo buchen, eine Info finden …

 

 

Conversion optimieren?

Wozu wir einen User „umwandeln“ hängt wieder von den Zielen ab. Grundsätzlich gehen wir dabei so vor, dass wir unsere User systematisch von Sales Funnel Stufe zu Sales Funnel Stufe führen – dabei denken wir immer integriert im gesamten Kanal-Mix, offline wie online, onsite wie offsite.

A/B- Testing

  • einfaches Testen verschiedener Varianten

  • Beispiel: Teaserbild 1 versus Teaserbild 2

Multivariates Testing

  • Kombination verschiedener Variablen

  • Automatisierte Aussteuerung der Varianten
    Beispiel: Headline, Teasergrafik und Button haben jeweils z.B. drei unterschiedliche Belegungsmöglichkeiten (=3 hoch 3 Varianten)

  • Schnell hohe Fallzahlen notwendig (PIs, Visits)

Software für A/B- Testing und Mulitvariates Testing

  • Software A/B Testing z.B. whichtestwon.com

  • Software auch für multivariates Testing Google Web Optimizer, Adobe/ Omniture Test&Targ u.a.

Usability- Tests mit Probanden, Videoaufzeichnung

  • Ermittlung von Problemfeldern und Hypothesen als Ausgangsbasis für großzahlige Tests und Erhebungen sowie als Hilfestellung zur Interpretation von Web Analytics Daten.
    Beispiel: die Web Analytics ergeben hohe Abbruchraten vor dem online Kaufabschluss von Posterdrucken. Mittels Befragung, Beobachtung oder Eyetracking kann erhoben werden, dass der User die Größenauswahl für die Poster nicht findet.

  • Methoden z.B. Beobachtung, Fragebogen, Clickverlaufsanalyse, Eyetracking
    z.B. über Nyan, über das wir an der Hochschule verfügen

Eyetracking Test anhand der Hochschule Rosenheim

Bachelor­arbeit

„Usability- und Conversion- Optimierung von Landingpages im Bereich Bio-Lebensmittel“
SS 2017

Elisabeth Baumann

Elisabeth Baumann

Bachelorarbeit

Usability Optimierung am Beispiel einer Hochschulwebsite

Foto Anja Kurz

Anja Kirmaier
Steuber GmbH, Leitung Marketing

Diplom­arbeit

Usability und Conversion Optimierung am Beispiel des Online Weinshops www.riservaprivata.de

Julia Seemüller

zum Thema "Usability & Conversion Optimierung"

Glossar wichtiger Marketing Begriffe

Usability

dt. Nutzerfreundlichkeit bzw. Gebrauchsfreundlichkeit

Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zielführend zu erreichen.

A/B- Testing

einfaches Testen verschiedener Varianten,

z. B. Headerbild 1 vs. Headerbild 2

Multivariate Testing

Kombination verschiedener Variablen und automatisierte Aussteuerung der Varianten
Beispiel: Headline, Teasergrafik und Button haben jeweils z. B. drei unterschiedliche Belegungsmöglichkeiten (= 3 hoch 3 Varianten)

Eyetracking

Aufzeichnung der Blickbewegungen einer Person z. B. beim Testen einer Webpräsenz

Conversion

Umwandlung (Konvertierung) eines Users von X zu Y, z. B. vom Interessenten zum Käufer

Bounce Rate

dt. Absprungrate

Anteil an Websitebesuchern mit nur einem einzelnen Seitenaufruf

Exit Rate

dt. Abbruchrate

Anteil an Nutzern, die den (Kauf-)Prozess abbrechen

Responsive Design

Websites werden auch auf anderen Endgeräten wie z. B. Smartphones und Tablets fehlerfrei ausgegeben

Memorability

dt. Erinnerbarkeit

Wie gut ist das Webdesign erinnerbar, wenn es nach einiger Zeit wieder genutzt wird?

Order Conversion Rate

Verhältnis von Käufern zu Website-Besuchern

Order Conversion Rate = Käufer / Website-Besucher

Basket Conversion Rate

Verhältnis von Bestellungen zu Warenkörben

Basket Conversion Rate = Bestellungen / Warenkörbe

Click-to-Reg

Umwandlung Besucher in registrierte Benutzer, z. B. Registrierung zum Newsletter

Reg-to-Pay

Umwandlung registrierte Benutzer in zahlende Abonennten, z. B. Abschluss eines Zeitschrift-Abos

Churn-Rate

dt. Abwanderungs-Rate

negative Conversion-Rate von Menschen, die die Website bereits besucht haben

Customer Lifetime Value

durchschnittlicher Wert, der ein Kunde während seines gesamten "Kundenlebens" für das Unternehmen hat und haben wird

Think aloud Methode

psychologisches Experiment in Form von Beobachtung und Befragung um die Usability einer Website zu ermitteln, die Testpersonen testen eine Webpräsenz anhand von Testaufgaben und werden aufgefordert, dabei laut zu denken

Expert Review

Prüfung der Usability einer Website durch einen Branchenexperten, mögliche Maßnahmen: Bessere Positionierung von Seitenelementen, Änderungen im Text, etc.

Referrer

Der Referrer gibt an, von welcher anderen Website der Nutzer auf meine Website gekommen ist

Direct Access

dt. Direktzugriff

Direkte URL-Eingabe im Browser

Heatmap

"Wärmebild" um das Nutzerverhalten einer Website aufzuzeigen

Clickmap

Eine Clickmap zeigt, worauf die Besucher einer Website klicken

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